أفاد التقرير السنوي لهيئة الإمارات للهوية، أنها تلقت ما يزيد عن 300 ألف شكوى عام 2013، حيث شكل هذا الرقم انخفاضًا بنسبة 30 في المائة عن العام 2012.

وأكد الهيئة تلقيها، خلال العام الماضي 2013، مليوناً و141 ألفاً و279 مكالمة، من مراجعين، بينها 312 ألفاً و713 شكوى وملاحظة، عبر مركز خدماتها، وأن 95 في المائة، من الشكاوى تم حلها خلال خمسة أيام عمل، مقارنة بـ72 في المائة، تم حلها في 2012.

مشيراً إلى أن عدد الشكاوى انخفض بنسبة 30 في المائة في 2013 مقارنة بعام 2012، وارتفع رضا المتعاملين عن مركز الاتصال من 74 في المائة في 2012 إلى 85 في المائة في 2013.

وذكر التقرير السنوي أن هيئة الإمارات للهوية، استطاعت فتح قنوات تواصل إضافية، كالموقع الالكتروني، مكنتها من فض عدد المكالمات التي استقبلها مركز الاتصالات بنسبة 9 في المائة، في 2013، بالمقارنة بنفس الفترة من عام 2012.

كما أضاف التقرير إلى أنها طورت خدماتها عن طريق أجهزة الهاتف المتحرك، منها خدمة الرسائل النصية القصيرة، حيث أرسلت أكثر من 26 مليوناً و432 ألفاً و252 رسالة نصية قصيرة للمتعاملين، معها خلال 2013 باللغتين العربية والإنجليزية، بزيادة 14 مليون رسالة على عام 2012.